Rachat de crédit Touvre

En tant que client de cette banque depuis 20 ans, j’ai toujours été satisfait des solutions qu’elle a proposées pour résoudre mes problèmes. Toutefois, le seul petit inconvénient que je rencontre est le changement fréquent de conseillers, ce qui donne une impression de dépersonnalisation dans l’enseigne. J’espère néanmoins que ma conseillère actuelle restera en poste pendant longtemps.

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Le personnel manque de compétences et de professionnalisme, est désagréable et ne sait pas bien déléguer les informations. J’ai dû attendre 4 mois pour obtenir une réponse à ma demande de prêt immobilier et il n’y a aucun effort pour établir une relation avec le client. Ils ont également été incapables de commander correctement une simple carte bancaire, ce qui est très décevant. La politique de l’autruche est clairement acceptée.

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Il est important de ne pas faire de généralités sur l’ensemble du personnel, mais parmi les quatre personnes contactées, une était incompétente et deux autres l’étaient également. Je remercie Carole pour avoir relevé le niveau. Heureusement, les saisonniers pour l’été sont plus sérieux et plus impliqués. C’est dommage car il y a d’autres banques, je ne vous remercie donc pas.

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Je suis un client et je suis très mécontent du suivi de mon dossier par Madame Augier. Elle est souvent injoignable et lorsqu’elle est présente, elle ne fournit aucune explication. Elle me laisse alors avec sa collègue qui ne semble pas au courant de ma situation et qui me dit seulement qu’elle fera passer les documents à Madame Augier. Malgré mes demandes répétées pour connaître le traitement de ma demande, je n’ai jamais reçu de réponse de sa part. Plus de 10 jours après ma visite, ma demande n’a toujours pas été traitée et mon épouse a dû retourner sur place car personne ne répond au téléphone excepté Madame Augier, qui reste toujours injoignable. J’ai également demandé à parler au directeur mais il était en vacances. Je ne sais pas si le problème vient du management ou bien de la personne, mais je suis très mécontent du Crédit Mutuel à Ruelle sur Touvre. Je suis donc parti dans une autre banque où l’on m’accueille avec sourire et respect.

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Je trouve que cette banque est le moins attentif à ses clients. Ils ne rappellent jamais et n’envoient même pas d’email. Leurs intérêts passent avant ceux de leurs clients, ce qui est un peu idiot vu leur slogan « Agir chaque jour dans votre intérêt et celui de la Société ». Heureusement que toutes les agences de cette banque ne sont pas comme ça. Je suis également client chez leur concurrent et la différence est flagrante. Leurs réponses à ce post, avant même que je n’en fasse la demande, seraient le comble de l’ironie.

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Je n’avais pas prévu de noter une banque, mais à cause de la mauvaise note, je suis obligé de mettre 5 étoiles pour remonter la moyenne. Cela fait 18 ans que je suis client et l’accueil, que ce soit au téléphone ou en personne, a toujours été exemplaire. Tous mes conseillers successifs, depuis 18 ans, ont été professionnels et ont suivi tous mes projets professionnels, immobiliers et personnels. En effet, ceux qui attendent des conseillères financières qu’elles soient des assistantes sociales risquent d’être déçus ici ou dans toute autre banque concurrente.

5/5